Queremos que recibas el producto correcto y en condiciones adecuadas. Si existe un problema con tu pedido, comunícate con nosotros antes de devolver mercancía para identificar la compra y definir la forma correcta de atención.
Daño, faltantes o producto incorrecto
Conserva el empaque y envíanos por WhatsApp fotografías del producto, del embalaje y los datos de la compra. Revisaremos la incidencia para determinar si corresponde reposición, cambio, devolución o reembolso.
Revocación y devoluciones
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo legal correspondiente. Para productos no personalizados, la mercancía deberá conservarse sin uso y en condiciones que permitan su revisión. Los derechos previstos por la legislación aplicable no se limitan por esta política.
Productos personalizados o a medida
Las piezas fabricadas, cortadas o personalizadas conforme a medidas, modelos, textos, logotipos o especificaciones del cliente pueden tener restricciones de cambio o devolución cuando no exista defecto o error atribuible a Molduras Decorativas MX, sin limitar los derechos que correspondan legalmente.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se confirmará al cliente el importe y el medio de devolución. El procesamiento se realizará conforme al método de pago utilizado y a los plazos legales y operativos aplicables. Los tiempos de acreditación posteriores pueden depender de la institución financiera o plataforma de pago.
Cómo solicitar revisión
- Indica el número o referencia de tu pedido.
- Describe el problema.
- Adjunta fotografías cuando exista daño, diferencia de modelo o faltantes.
- Espera la confirmación de los pasos de devolución, reposición o reembolso.
Solicita la revisión por WhatsApp o teléfono al +52 729 290 7414, de lunes a sábado de 8:00 a 18:00 h. No envíes mercancía por tu cuenta antes de recibir instrucciones.